faq

Yüzük ölçünüzü Atasay’ın Yüzük Ölçüsü sayfasındaki yönlendirmeleri takip ederek belirleyebilirsiniz. Ölçüm için severek kullandığınız ve parmağınıza uygun olan bir yüzüğün iç çapını ölçebilir veya bir parça ip ya da kağıdı parmağınıza rahatça sararak parmak çevrenizi milimetre cinsinden belirleyebilirsiniz. Elde ettiğiniz değeri ölçü tablosu ile karşılaştırarak uygun yüzük ölçüsünü seçebilirsiniz.Daha doğru sonuç elde etmek için ölçümün günün farklı saatlerinde tekrarlanması veya size en yakın Atasay mağazasından destek alınması önerilir.

Sipariş verdiğiniz tüm ürünler için Sertifikamı Göster | Atasay ilgili sayfa üzerinden detayları görebilirsiniz. Sertifika uygulaması ürünün türüne ve özelliklerine göre değişiklik gösterebilir. Sertifikalı ürünlerde, ürüne ait sertifika veya sertifikaya erişim sağlayan bilgiler siparişle birlikte sunulur. Atasay pırlanta ürünlerinde JTR – Jewellery Technology Research sertifikası kullanılmaktadır. Sertifikada, ürün ve sertifika türüne göre değişmek üzere, pırlantanın karat, renk, berraklık ve kesim veya şekil gibi ayırt edici özelliklerine ilişkin bilgiler bulunur. Atasay’ın Dijital Sertifika hizmeti üzerinden evrak numaranızı kullanarak pırlanta sertifikanızı görüntüleyebilir ve cihazınıza indirebilirsiniz.

Ürününüze ait evrak numarası elinizde bulunuyorsa Atasay’ın Dijital Sertifika alanından sertifikanızı yeniden görüntüleyebilir ve cihazınıza indirebilirsiniz. Evrak numaranıza da ulaşamıyorsanız ürünün faturası, sipariş numarası ve ürün koduyla birlikte Atasay Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

toranex.live ana sayfasının sol üst köşesinde bulunan “Giriş > Üye Ol” seçeneğine tıklayınız. Açılan üyelik sayfasında aşağıdaki bilgileri eksiksiz ve doğru şekilde giriniz: “Ad ve soyad, E-posta adresi, Cep telefonu numarası,Şifre” Üyelik işleminizi tamamlamadan önce Üyelik Sözleşmesi ile kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin Aydınlatma Metni’ni inceleyerek zorunlu onay alanlarını işaretleyiniz. Kişiselleştirilmiş pazarlama ve profilleme faaliyetleri için sunulan açık rıza ile kampanya, ürün ve fırsatlara ilişkin ticari elektronik ileti izinleri isteğe bağlıdır. Bu izinleri vermemeniz, üyelik oluşturmanıza veya satış ve satış sonrası hizmetlerden yararlanmanıza engel değildir. Gerekli alanları tamamladıktan sonra “Üye Ol” butonuna tıklayarak üyeliğinizi oluşturabilirsiniz. Üyelik doğrulaması veya hesap güvenliği kapsamında telefonunuza SMS doğrulama kodu gönderilebilir. Cep telefonu numaranızın doğru ve aktif olduğundan emin olunuz ve doğrulama kodunu başka kişilerle paylaşmayınız.

toranex.live ana sayfasının sol üst köşesinde bulunan “Giriş > Giriş Yap” seçeneğine tıklayınız. Açılan sayfada, üyelik oluştururken kullandığınız e-posta adresinizi ve şifrenizi ilgili alanlara girerek “Giriş Yap” butonuna basınız. Hesabınıza giriş yaptıktan sonra kişisel bilgilerinizi, kayıtlı adreslerinizi, iletişim tercihlerinizi ve siparişlerinizi Hesabım bölümünden görüntüleyebilirsiniz.

Giriş sayfasında bulunan “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayınız. Açılan alana üyelik oluştururken kullandığınız e-posta adresinizi girerek “Şifre Sıfırlama E-Postası Gönder” butonuna basınız. Şifre sıfırlama işlemi için gerekli bilgilendirme e-posta adresinize iletilecektir. E-posta ulaşmazsa: E-posta adresinizi doğru girdiğinizden emin olunuz. Spam, gereksiz veya tanıtım klasörlerini kontrol ediniz. Üyeliğinizle ilişkili e-posta adresini kullandığınızdan emin olunuz. Sorunun devam etmesi hâlinde 0850 800 42 82 numaralı Atasay Müşteri Hizmetleri üzerinden destek alabilirsiniz.

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Hesabım” bölümüne giderek kişisel bilgilerinizi, kayıtlı adreslerinizi ve iletişim tercihlerinizi görüntüleyebilir ve güncelleyebilirsiniz. Sipariş, fatura, teslimat ve müşteri hizmetleri süreçlerinin doğru şekilde yürütülebilmesi için özellikle aşağıdaki bilgilerin güncel olduğundan emin olunuz:

1. Ad ve soyad
2. E-posta adresi
3. Cep telefonu numarası
4. Teslimat ve fatura adresleri

Mesafeli Satış Sözleşmesi uyarınca, üyelik ve sipariş sırasında paylaşılan kişisel bilgiler ile ödeme bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır. Eksik veya hatalı bilgiler hesabınız üzerinden güncellenmelidir.

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Hesabım > Profilim > Üyeliğimi İptal Et” adımlarını takip ederek üyeliğinizin kapatılmasına ilişkin talebinizi oluşturabilirsiniz. İşlem sırasında sorun yaşamanız hâlinde Atasay Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz. Üyeliğinizin kapatılması, kişisel verilerinizin tamamının aynı anda silineceği anlamına gelmez. Sipariş, fatura, ödeme, iade ve satış sonrası hizmetlere ilişkin bazı kayıtların yasal saklama süreleri boyunca muhafaza edilmesi gerekebilir. Kişisel verilerinizin düzeltilmesi, silinmesi veya yok edilmesine ilişkin KVKK kapsamındaki taleplerinizi ayrıca Atasay’a iletebilirsiniz.

Evet. toranex.live’da üyelik oluşturmadan da sipariş verebilirsiniz. Satın almak istediğiniz ürünü sepetinize ekledikten sonra sepet sayfasındaki “Sepeti Onayla” butonuna tıklayınız. Açılan ekranda:

1. Daha önce üyelik oluşturduysanız “Giriş Yap” bölümünden e-posta adresiniz ve şifrenizle hesabınıza giriş yapabilir,
2. Üyelik oluşturmadan devam etmek için “Üye Olmadan Giriş Yap” bölümüne e-posta adresinizi girebilirsiniz.

Üye olmadan devam edebilmek için kullanım koşulları ve kişisel verilerin korunmasına ilişkin bilgilendirme alanını inceleyerek gerekli onayı veriniz ve “Devam Et” butonuna tıklayınız. Ardından teslimat adresi, fatura, kargo ve ödeme bilgilerinizi girerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Sipariş onayı, teslimat ve takip bilgileri, işlem sırasında belirttiğiniz e-posta adresi ve diğer iletişim bilgileri üzerinden tarafınıza iletilir. Bu nedenle iletişim bilgilerinizi eksiksiz ve doğru girmeniz önemlidir. Üye olmadan verilen siparişleri “Sipariş Takibi” sayfasında talep edilen sipariş bilgilerini girerek takip edebilirsiniz.

Atasay’ın güncel kampanyalarını toranex.live’daki “Kampanyalar” sayfasından takip edebilirsiniz. Kampanyaların başlangıç ve bitiş tarihleri, geçerli olduğu ürünler, kullanım koşulları kampanya özelinde değişiklik gösterebilir. Alışverişinizi tamamlamadan önce ilgili kampanyanın açıklamalarını ve geçerlilik koşullarını incelemeniz önerilir.

Üyelik indiriminden yararlanmak için toranex.live’a üye olmanız ve alışverişinizi üyelik hesabınıza giriş yaparak tamamlamanız gerekir. Üyelik indirimine uygun ürünlerde indirim, kampanya koşullarına bağlı olarak sepetinize otomatik olarak yansıtılır. İndirimin uygulanıp uygulanmadığını, siparişinizi tamamlamadan önce sepet özetinden kontrol edebilirsiniz. Üyelik indirimi; kampanyalı, indirimli ürünlerde geçerli değildir. Güncel koşullar için ilgili kampanya açıklamasını inceleyiniz.

Öncelikle üyelik hesabınıza giriş yaptığınızdan ve sepetinizdeki ürünlerin üyelik indirimi kapsamına girdiğinden emin olunuz. Üyelik indiriminin görünmemesi durumunda:

1. Hesabınıza giriş yapıp yapmadığınızı kontrol ediniz.
2. Sepetinizde kampanyalı veya indirimli ürün bulunup bulunmadığını inceleyiniz.
3. Kampanyanın geçerlilik tarihini ve kullanım koşullarını kontrol ediniz.
4. Sepet sayfasını yenileyerek ürün ve indirim bilgilerini tekrar görüntüleyiniz.

İndirim koşullarını karşılamanıza rağmen indirim sepetinize yansımıyorsa ekran görüntüsü, üyeliğinizde kayıtlı e-posta adresi ve sepetinizdeki ürün bilgileriyle birlikte Atasay Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

Online mağazaya özel kampanya ve indirimler yalnızca toranex.live üzerinden yapılan alışverişlerde geçerlidir. Kampanyalara ait tüm detaylar Kampanyalar | Atasay sayfasında yer almaktadır. Bir kampanyanın fiziksel mağazalarda da geçerli olup olmadığı, kampanya koşullarına ve mağazaya göre değişiklik gösterebilir. Mağazadan alışveriş yapmadan önce kampanya koşullarını incelemeniz veya ilgili mağazadan bilgi almanız önerilir.

Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekledikten sonra sayfanın üst bölümündeki “Sepet” simgesine tıklayınız. Sepet sayfasında bulunan indirim kodu alanına kodunuzu eksiksiz olarak giriniz ve Kullan butonuna tıklayınız.

Kod başarıyla uygulandığında indirim tutarı ve siparişinizin güncel toplamı sepet özetinde görüntülenir. Kampanya kodunun çalışmaması durumunda:

1. Kodu doğru yazdığınızdan,
2. Kampanyanın geçerlilik süresinin devam ettiğinden,
3. Ürünlerin kampanya kapsamına girdiğinden,
4. Kodun daha önce kullanılmadığından emin olunuz.

Satın almak istediğiniz ürüne kategori sayfaları, arama alanı veya ürün listeleri üzerinden ulaşabilirsiniz. Ürün detay sayfasında ürünün özelliklerini, güncel fiyatını, varsa kampanya bilgilerini ve tahmini teslimat süresini inceleyiniz. Ürün için ölçü, renk, harf veya benzeri bir seçim yapılması gerekiyorsa tercihlerinizi belirleyerek “Sepete Ekle” butonuna tıklayınız. Sepetinizdeki ürün, adet, fiyat ve indirim bilgilerini kontrol ettikten sonra “Sepeti Onayla” butonu ile devam ediniz. Üyelik hesabınıza giriş yapabilir veya “Üye Olmadan Giriş Yap” seçeneğini kullanabilirsiniz. Teslimat adresinizi, fatura bilgilerinizi, kargo ve ödeme yönteminizi belirledikten sonra Ön Bilgilendirme Koşulları ile Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni inceleyerek “Siparişi Tamamla” butonuna tıklayınız.

Ödeme işleminiz başarıyla tamamlandığında siparişinizin alındığını belirten bir onay ekranı görüntülenir ve sipariş numaranız oluşturulur. Sipariş numaranızı takip ve destek işlemlerinde kullanmak üzere saklayınız. Üye olarak verdiğiniz siparişleri “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden, üye olmadan verdiğiniz siparişleri ise “Sipariş Takibi” sayfasından kontrol edebilirsiniz. Onay ekranı görüntülenmez veya siparişiniz hesabınızda yer almazsa aynı sipariş için yeniden ödeme yapmadan önce Atasay Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçmeniz önerilir.

Siparişiniz için ödeme ekranında aktif olarak sunulan yöntemlerden birini kullanabilirsiniz:

1. Kredi veya banka kartı
2. Havale/EFT
3. GarantiPay
4. iyzico ile Öde

Kullanılabilen yöntemler; sipariş tutarına, kartınıza, bankanıza ve sistemdeki güncel koşullara göre değişebilir. Yalnızca ödeme ekranında görüntülenen seçenekler kullanılabilir.

Dönemsel banka ve kart kampanyaları kapsamında ödeme avantajları sunulabilir. Kampanya kapsamında sunulan taksit, bonus, indirim veya benzeri avantajlardan yararlanma koşulları ilgili kampanyaya göre değişiklik gösterebilir. Güncel kampanya ve ödeme seçeneklerini ödeme adımında ve Kampanyalar | Atasay sayfasından görüntüleyebilirsiniz.

Ödeme sayfasında “Kredi Kartı” sekmesini seçerek aşağıdaki bilgileri ilgili alanlara giriniz:

1. Kart sahibinin adı ve soyadı
2. Kart numarası
3. Son kullanma tarihi
4. CVC güvenlik kodu

Kart bilgileriniz girildikten sonra kartınıza uygun ödeme ve taksit seçenekleri ekranda gösterilir. Seçiminizi yaptıktan sonra Ön Bilgilendirme Koşulları ile Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni onaylayarak siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Banka kartınızın veya kredi kartınızın internet alışverişine açık ve kullanılabilir limitinin yeterli olduğundan emin olunuz. Sanal kart kullanıyorsanız kart limitini sipariş tutarına göre kontrol ediniz.

Ödeme sayfasında “Havale” sekmesini seçiniz. Ekranda gösterilen banka ve hesap bilgilerini kullanarak sipariş tutarını havale veya EFT yoluyla ödeyebilirsiniz.

Ödemenin siparişinizle eşleştirilebilmesi için açıklama alanına sipariş numaranızı eksiksiz yazınız. “Siparişi Tamamla” butonuna tıklanarak sipariş oluşturulduktan sonra ödemenin 24 saat içinde tamamlanması gerekir.

Havale/EFT işleminin siparişe yansıma süresi, bankaların işlem saatlerine ve işlem süresine göre değişiklik gösterebilir.

“Garanti Pay ile Ödeme Yap” butonuna tıklayın. Ödeme için Garanti ödeme sayfasına yönlendirileceksiniz. Garanti Pay sayfasında kullanıcı adı ve şifreniz ile hesabınıza giriş yapın. Garanti Pay yoksa yeni bir üyelik oluşturabilirsiniz. Kartınızı ve ödeme türünü seçerek ödeme işlemini tamamlayın.

Ödeme sayfasında “iyzico ile Öde” sekmesini seçiniz ve açılan ekrandaki adımları takip ediniz. Kullanabileceğiniz kart, iyzico bakiyesi, alışveriş kredisi veya diğer ödeme seçenekleri, iyzico hesabınıza ve ödeme anındaki güncel koşullara göre ekranda gösterilir. Yalnızca işlem sırasında aktif olarak sunulan seçeneklerden yararlanabilirsiniz.

Ödeme işleminiz tamamlanmıyorsa öncelikle:

1. Kart bilgilerinizi doğru girdiğinizden,
2. Kartınızın internet alışverişine açık olduğundan,
3. Kullanılabilir limitinizin yeterli olduğundan,
4. Bankanızın doğrulama işlemini tamamladığınızdan emin olunuz.

Sorun devam ederse bankanızla veya ödeme hizmeti sağlayıcısıyla iletişime geçebilirsiniz. Kartınızdan ödeme alınmasına rağmen sipariş onay ekranı görüntülenmezse yeniden sipariş vermeden önce 0850 800 42 82 numaralı Atasay Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçiniz.

Ölçü, isim, tarih, harf veya diğer kişiselleştirme bilgilerini siparişi tamamlamadan önce dikkatle kontrol ediniz.

Siparişinizi verdikten sonra değişiklik talebiniz varsa ürün üretim veya hazırlık aşamasına geçmeden en kısa sürede Atasay Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçiniz. Talebin uygulanıp uygulanamayacağı; ürünün özelliklerine, siparişin bulunduğu aşamaya ve üretim sürecine göre değerlendirilir. Değişiklik yapılması teslimat süresini uzatabilir.

Yüzük ölçüsü, yazı, taş, renk veya tasarım değişikliği gibi kişisel talepler doğrultusunda hazırlanan ürünler kişiye özel ürün kabul edilir. Bu ürünlerde yasal cayma, iptal ve iade hakkı bulunmaz.

Ödeme aşamasında “iyzico ile Öde” seçeneğini seçiniz. Açılan iyzico ödeme ekranında “Alışveriş Kredisi” seçeneği sunuluyorsa, anlaşmalı bankalardan birini belirleyerek başvuru adımlarını takip edebilirsiniz. Başvuru sırasında banka tarafından kimlik doğrulama, kredi değerlendirmesi ve gerekli sözleşmelerin dijital olarak onaylanması istenebilir. Başvurunuzun onaylanması hâlinde ödeme işlemi tamamlanır ve siparişiniz oluşturulur. Alışveriş kredisi seçeneği; sepet tutarına, ürüne, bankaya ve ödeme anındaki güncel koşullara göre değişebilir. Yalnızca ödeme ekranında aktif olarak gösterilen seçeneklerden yararlanabilirsiniz.

Alışveriş kredisinden yararlanabilmek için 18 yaşını doldurmuş olmanız ve kredi başvurusu yaptığınız bankanın değerlendirme koşullarını karşılamanız gerekir.

Kredi başvurusu ve onay süreci ilgili banka tarafından yürütülür. Banka; kredi değerliliğinizi, risk durumunuzu, gelirinizi ve başvuru anındaki diğer kriterleri inceleyebilir. Sepet tutarını karşılayacak kredi limitinizin bulunması gerekir.

Atasay, kredi başvurusunun değerlendirilmesi veya onaylanması konusunda karar vermez.

Güncel anlaşmalı bankalar, ödeme aşamasında “iyzico ile Öde > Alışveriş Kredisi” seçeneğine ilerlediğinizde görüntülenir. Anlaşmalı bankalar ve bankaların sunduğu kredi koşulları zaman içinde değişebileceğinden, ödeme ekranında aktif olarak gösterilen banka seçenekleri esas alınmalıdır. Seçtiğiniz bankanın mevcut müşterisi değilseniz banka, başvuru sırasında uzaktan müşteri edinimi veya ek kimlik doğrulama işlemlerini tamamlamanızı isteyebilir. Bu uygulama bankaya göre değişiklik gösterebilir.

Alışveriş kredisi limiti Atasay tarafından değil, başvuru yaptığınız banka tarafından belirlenir.

Banka; başta Kredi Kayıt Bürosu risk bilgileriniz olmak üzere kredi değerliliğinizi ve kendi güncel kredi politikalarını dikkate alarak başvurunuzu değerlendirir. Onaylanabilecek tutar, sepet tutarından farklı olabilir.

Alışveriş kredisine ilişkin güncel alt ve üst tutarlar ile vade seçenekleri, başvuru sırasında ilgili bankanın ekranında gösterilir. Sabit limitler zaman içinde değişebileceğinden ödeme ekranındaki bilgiler esas alınmalıdır.

Ürünün Atasay’ın iade koşullarını karşılaması ve iade talebinin onaylanması hâlinde ücret iadesi, siparişte kullanılan alışveriş kredisi ve ödeme altyapısı üzerinden başlatılır.

İade edilen ürün Atasay’a ulaştıktan sonra kontrol edilir. Ürünün iade koşullarına uygun bulunması durumunda iade süreci başlatılır. Cayma hakkına uygun ürünlerde ücret iadesinin, ürünün Atasay’a ulaşmasını takip eden 14 gün içinde yapılması öngörülmektedir. İade tutarının kredi borcuna nasıl yansıtılacağı, kredinin kapatılması veya ödeme planının güncellenmesi ilgili banka ve iyzico tarafından yürütülür.

Alışveriş kredisiyle satın aldığınız ürünlerin yalnızca bir kısmını iade etmek istemeniz hâlinde, her ürün Atasay’ın iade koşulları kapsamında ayrı ayrı değerlendirilir.

Alışveriş kredisiyle yapılan alışverişler, yine iyzico ile Öde dijital cüzdan içerisinde bakiye ile yapılan alışverişlerde olduğu gibi, satıcının iade onayına istinaden iade iyzico ile Öde dijital cüzdan içerisindeki iyzico bakiyesine yapılmaktadır. Bu tutar nakit olarak çekilememekte olup kredinin çekildiği banka hesabı dışında farklı bir hesaba da aktarılamamaktadır.

Ürün iadesi veya sipariş iptali için öncelikle Atasay’a başvurmanız gerekir. Cayma hakkına uygun ürünlerde talebinizi, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde telefon, e-posta veya “Hesabım > Siparişlerim” bölümü üzerinden iletebilirsiniz.

Kredi sözleşmesinden caymak veya krediyi tamamen kapatmak için ise krediyi kullandıran bankayla iletişime geçmeniz gerekir. Ürün iadenizin onaylanması, kredi sözleşmesinin her durumda kendiliğinden kapandığı anlamına gelmeyebilir. İade tutarının kredi hesabına aktarılması ve kredinin kapatılması için iyzico ile bankanızın yönlendirmelerini takip ediniz.

Ürünlerin hazırlık ve tedarik süreleri ürüne göre değişiklik gösterebilir. Sipariş vermeden önce ürün detay sayfasında belirtilen tahmini teslimat süresini kontrol edebilirsiniz.

Aynı Gün Kargo kategorisindeki ürünler için iş günlerinde saat 16.00’ya kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. İş günleri dışında verilen siparişler ise ilk iş gününde kargoya verilir.

Üye olarak verdiğiniz siparişleri hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Üye olmadan verdiğiniz siparişleri ise “Sipariş Takibi” sayfasında talep edilen sipariş bilgilerini girerek görüntüleyebilirsiniz.

Siparişiniz “Aynı Gün Kargo” kategorisindeki uygun bir ürünü içeriyorsa ve teslimat adresiniz İstanbul içindeyse, adres aşamasında “Motor Kurye – Sigortalı Kargo” seçeneği görüntülenebilir.

Teslimat adresinizi seçtikten veya yeni bir adres oluşturduktan sonra “Kargo Firması” bölümünden motor kurye seçeneğini işaretleyiniz. Motor kurye ücreti ekranda ayrıca gösterilir. Seçiminizi yaptıktan sonra “Kaydet ve Devam Et” butonuna tıklayarak ödeme aşamasına geçebilirsiniz.

Motor kurye seçeneğinin görüntülenmemesi, ürününüzün veya teslimat adresinizin hizmet koşullarını karşılamadığı anlamına gelebilir.

Siparişinizdeki teslimat adresini veya cep telefonu numarasını yanlış girdiğinizi fark ederseniz sipariş numaranızla birlikte en kısa sürede Atasay Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçiniz.

Siparişinizi oluştururken teslimat adresinizi eksiksiz ve doğru girdiğinizden emin olunuz. Sipariş sonrasında adres değişikliği talebiniz varsa, siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce en kısa sürede Atasay Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçiniz.

toranex.live’dan satın alınan ürünler değerli ürün niteliğinde olduğu için sigortalı olarak gönderilir ve teslimat sırasında güvenlik amacıyla SMS ile iletilen teslimat kodunun doğrulanması istenir.

Teslimat kodu gönderinin doğru kişiye teslim edildiğini doğrulayan, kişiye özel bir güvenlik bilgisidir. Kodu yalnızca ürünü fiilen teslim alacağınız sırada kargo görevlisiyle paylaşınız. Teslimat kodunu; ürün teslim edilmeden önce tanımadığınız kişilerle, telefon veya mesaj yoluyla kod isteyen üçüncü kişilerle, siparişi teslim almayacak kişilerle paylaşmayınız.

Kodun yetkisiz bir kişiyle paylaşılması hâlinde ürün başka bir kişiye teslim edilebilir; gönderinin kaybolması, çalınması veya gerçek alıcıya ulaştırılamaması gibi durumlar ortaya çıkabilir. Teslimat kodunun müşterinin kusuruyla üçüncü kişilere ulaşmasından kaynaklanan teslimat sorunlarında sorumluluk müşteriye aittir.

Teslimat kodunu almadıysanız siparişinizde kayıtlı cep telefonu numarasını kontrol ederek Atasay Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçiniz.

Siparişinizi teslim almadan önce kargo paketini kontrol ediniz. Paketin ezilmiş, yırtılmış, açılmış, kırılmış veya başka şekilde hasar görmüş olması hâlinde ürünü teslim almayınız ve kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyiniz.

Hasarlı paketi tutanak düzenletmeden teslim almanız hâlinde, gönderinin kontrol edilerek sağlam şekilde teslim alındığı kabul edilir. Tutanak ve sipariş bilgilerinizle birlikte en kısa sürede Atasay Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçiniz.

Evet. Satın almak istediğiniz ürünü sepetinize ekledikten sonra, ürünün altında bulunan “Hediye Paketi Ekle” seçeneğine tıklayınız.

Hediye paketi eklendikten sonra görüntülenen “Not Ekle” alanına, en fazla 160 karakterden oluşan hediye notunuzu yazınız. Ardından “Kaydet” butonuna tıklayarak notunuzu siparişinize ekleyebilirsiniz. Sepetinizde birden fazla ürün bulunuyorsa hediye paketi ve hediye notu tercihlerinizi her ürün için ayrı ayrı oluşturabilirsiniz.

Eğer siparişinizi oluşturduktan sonra not eklemek isterseniz Atasay Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişlerinizin tamamı özel somon rengi Atasay kutularında ve özenle paketlenmiş şekilde gönderilmektedir.

Teslimat adresi ile fatura adresinin farklı girilmesi durumunda siparişin hediye olarak gönderileceği kabul edilir. Bu durumda ürünle birlikte fiziki fatura gönderilmez; paket içerisinde yalnızca taşıma irsaliyesi bulunur ve taşıma irsaliyesinde ürünün fiyat bilgisi yer almaz.

İsim, tarih, harf veya özel mesaj eklenebilen ürünler, ürün listeleme ve detay sayfalarında yer alan “Harf” veya “Kişiselleştirilebilir” etiketiyle belirtilir.

Bu etiketlerden birinin bulunduğu ürünlerde, ürün sayfasında sunulan kişiselleştirme alanlarını kullanarak harf, isim, tarih veya özel mesaj tercihinizi sipariş öncesinde girebilirsiniz.

Kullanılabilen karakter sayısı ve kişiselleştirme seçenekleri ürüne göre değişiklik gösterebilir. Kişiselleştirme bilgilerinizi ürünü sepete eklemeden önce dikkatle kontrol ediniz.

Kişiselleştirme talebinizi onaylamadan önce ürün detay sayfasında gösterilen tahmini teslimat süresini kontrol etmeniz önerilir. Kesin hazırlık süresi; ürün modeline, talep edilen işleme ve üretim yoğunluğuna göre değişebilir.

Kişiselleştirilmiş ürünlerin müşterinin özel talebi doğrultusunda hazırlandığını ve cayma hakkı kapsamı dışında kalabileceğini de dikkate alınız.

Üye olarak oluşturduğunuz siparişler için hesabınıza giriş yaparak “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden iptal talebi oluşturabilirsiniz. Talebinizi iptal nedeninizle birlikte iletmeniz gerekir. Üye olmadan verdiğiniz siparişler için sipariş numaranızla Atasay Müşteri Hizmetlerine başvurabilirsiniz.

İptal talebinizin kabul edilip edilemeyeceği, siparişinizin hazırlık, üretim, faturalandırma ve kargo aşamasına göre değerlendirilir. Üretimine başlanmış kişiye özel ürünler ile yüzük ölçüsü, isim, tarih, harf, taş, maden rengi veya tasarım değişikliği içeren siparişlerde iptal hakkı bulunmayabilir.

Cayma hakkı kapsamındaki ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Üye olarak verdiğiniz siparişlerde talebinizi “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden oluşturabilirsiniz. Üye olmadan verilen siparişlerde talebinizi sipariş numaranızla birlikte yazılı olarak Atasay’a iletmeniz gerekir. İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satışa sunulabilir durumda olması; kutusu, ambalajı, sertifikaları, aksesuarları ve varsa siparişle birlikte gönderilen hediye veya promosyon ürünleriyle birlikte eksiksiz gönderilmesi gerekir.

Kurumsal fatura düzenlenen siparişlerde iade işleminin tamamlanabilmesi için şirket tarafından iade faturası düzenlenmesi gerekir.

Yasal cayma hakkının istisnaları kapsamında bulunan veya müşterinin isteğine göre kişiselleştirilen ürünlerde iptal ve iade hakkı kullanılamaz. Bu kapsamda başlıca şu ürünler iade edilemez:

1. Müşterinin seçtiği ölçüye göre kişiye özel hazırlanan yüzükler,
2. Üzerine isim, tarih, harf veya özel mesaj yazılan ürünler,
3. Kişiye özel tasarlanan ürünler,
4. Müşterinin talebiyle boyut, taş, maden rengi veya tasarımı değiştirilen ürünler,
5. Teslimattan sonra müşterinin talebiyle ölçüsü, boyu veya modeli değiştirilen ürünler,
6. Koruyucu ambalajı açılan ve sağlık veya hijyen açısından yeniden satışı uygun olmayan ürünler,
7. Jelatini açılmış parfümler.

Bu ürünler müşterinin özel talebi doğrultusunda üretildiği veya değiştirildiği için iade alınmaz.

Ürününüz kusurlu, eksik veya siparişinizde belirtilen üründen farklı ulaştıysa ürünü kullanmadan; sipariş numaranız, ürünün ve ambalajın fotoğrafları ile birlikte en kısa sürede Atasay Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçiniz.

Siparişinizde birden fazla ürün bulunuyorsa, siparişiniz parçalı olarak gönderilebilir. Bu durumda ürünler farklı kargolarla ve farklı zamanlarda tarafınıza ulaşabilir. Siparişinizde yer alan ürünlerden biri veya birkaçı henüz teslim edilmediyse, öncelikle siparişinizin kargo ve teslimat durumunu kontrol ediniz.

Kargo paketinde teslimat sırasında görülebilen ezilme, yırtılma, açılma veya benzeri bir hasar varsa paketi teslim almayınız ve kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyiniz.

Ürünler adresinize ulaştıktan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade edilecek ürünün orijinal sertifikası, faturası ve ambalajı eksiksiz olmalıdır. Üyelik bilgileriniz ile hesabınıza giriş yaparak Hesabım > Siparişlerim alanından iade etmek istediğiniz ürünleri seçip "İade Etmek İstiyorum" butonuna tıklayın.

İade talebinizi oluşturduktan sonra Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek iade kodunuzu talep edebilirsiniz. Ürünü güvenli bir şekilde paketleyip kargo firmasına teslim ettikten sonra, kargo teslimine ait fotoğraf veya videoyu Müşteri Hizmetleri ile paylaşmanız gerekmektedir.

Misafir üyelik ile verilen siparişlerin iadesi için lütfen Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçiniz.

İade edilen ürün Atasay’a ulaştıktan sonra ürünün kullanım durumu, hasar, eksik parça ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. İadenizin merkezimize ulaşmasının ardından yasal işlem süresi 14 gün olmakla birlikte, iade işlemleri genellikle 1 hafta içerisinde tamamlanır.

İade tutarının kredi kartınıza veya banka hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir. Taksitli kredi kartı işlemlerinde ürün bedeli Atasay tarafından bankaya iade edilir. İade tutarının kartınıza yansıtılma şekli ve zamanı bankanızın uygulamasına göre belirlenir.

Havale/EFT ile oluşturulan siparişlerde ise iade işleminin gerçekleştirilebilmesi için, ücretin aktarılacağı IBAN ve banka bilgilerinizi Atasay Müşteri Hizmetlerine iletmeniz gerekir.

Yüzüğünüzün ölçüsü uygun değilse sipariş numaranız ve ölçü değişikliği talebinizle birlikte Atasay Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

Yüzüğün modeline ve teknik yapısına bağlı olarak mevcut ölçü üzerinden en fazla 2 ölçü büyütme veya 2 ölçü küçültme işlemi için destek sağlanabilir. Bu aralığın dışındaki ölçü değişikliği taleplerinde ürünün formunda, taşlarında veya yapısında hasar oluşabileceğinden işlem yapılamayabilir.

Ölçü değişikliğinin uygulanabilirliği, ürün üzerinde yapılacak teknik incelemenin ardından kesinleştirilir. İşlemin teslimat süresi ve varsa ücret bilgisi inceleme sonrasında tarafınıza bildirilir.

Hayır. Alyans ve tamtur yüzüklerde sonradan ölçü değişikliği yapılmamaktadır. Bu ürünler sipariş sırasında seçilen ölçüye göre kişiye özel olarak hazırlandığı için siparişinizi tamamlamadan önce yüzük ölçünüzü doğru belirlemeniz önemlidir. Kişiye özel ölçüyle üretilen alyans ve tamtur yüzüklerde iptal, iade ve değişim hakkı bulunmamaktadır.

Bakım veya onarım talebiniz için öncelikle Atasay Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçerek ürününüze ve talebinize ilişkin bilgi vermeniz gerekir.

Müşteri Hizmetleri tarafından yapılacak yönlendirmeye göre ürününüzü faturası ve sertifikası ile birlikte belirtilen Atasay mağazasına teslim edebilir veya tarafınıza iletilen gönderim adımlarını takip edebilirsiniz.

Ürün teknik incelemeye alındıktan sonra yapılması gereken bakım veya onarım işlemleri belirlenir. İşlemin kapsamı, tahmini tamamlanma süresi ve varsa ücret bilgisi inceleme sonrasında tarafınıza bildirilir.

Tamir talebiniz için öncelikle Atasay Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçerek sipariş numaranızı, ürün bilgilerinizi ve yaşadığınız sorunu iletiniz. Müşteri Hizmetleri tarafından yapılan yönlendirmeye göre ürününüzü faturası, sertifikası ile birlikte belirtilen Atasay mağazasına teslim edebilir veya tarafınıza bildirilen gönderim adımlarını takip edebilirsiniz.

Ürün teslim alındıktan sonra kayıt altına alınır ve teknik inceleme için Atasay merkez ekspertiz birimine yönlendirilir. Yapılan incelemede:

1. Ürünün tamir edilip edilemeyeceği,
2. Talep edilen işlemin teknik olarak uygulanabilirliği,
3. İşlemin garanti kapsamında olup olmadığı,
4. Tahmini işlem süresi,
5. Garanti dışı olması hâlinde uygulanabilecek ücret belirlenir.

Ücretli bir işlem gerekmesi durumunda işlem ve ücret bilgisi müşteriye iletilir. Gerekli onay sürecinin ardından bakım veya onarım işlemine başlanır. İşlem tamamlandığında ürünün teslim alınabileceğine veya gönderime hazır olduğuna ilişkin bilgilendirme, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden yapılır. Ürün teslim edilirken tarafınıza verilen ürün kabul, tamir belgesini işlem tamamlanıncaya kadar saklamanız önerilir.

Atasay’dan satın alınan altın ve pırlantalı ürünler, satın alma tarihinden itibaren 2 yıl boyunca tamir ve bakım garantisi kapsamındadır. Garanti hizmetinden yararlanabilmek için ürün faturasının ibraz edilmesi gerekir.

Altın ürünlerde kullanılan çelik, deri, silikon gibi yardımcı malzemeler için garanti süresi 1 yıldır. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilip değerlendirilemeyeceği, Atasay merkez ekspertiz incelemesi sonucunda belirlenir.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilebilmesi için faturasının ibraz edilmesi gerekir. Faturası bulunmayan ürünler garanti kapsamında değerlendirilemez.

Atasay merkez ekspertiz incelemesi sonucunda aşağıdaki durumlardan kaynaklandığı belirlenen hasarlar garanti kapsamı dışında kalır:

1. Ürünün kullanım koşullarına aykırı veya hatalı kullanılması,
2. Uygun olmayan saklama koşulları nedeniyle deformasyon oluşması,
3. Ürünün ezilmesi, darbe alması veya fiziksel olarak zarar görmesi,
4. Parfüm, krem, deterjan ve benzeri kimyasal maddelerle temas sonucu hasar oluşması,
5. Ürüne Atasay fabrikası dışında bakım, onarım veya başka bir müdahale yapılması.

Ürünün garanti kapsamında olup olmadığı, Atasay merkez ekspertiz tarafından gerçekleştirilen teknik inceleme sonucunda kesinleştirilir.

Mücevherinizin görünümünü ve yapısını korumak için ürünü parfüm, krem, saç spreyi, makyaj ürünü ve diğer kimyasallarla doğrudan temas ettirmeyiniz. Parfüm ve kozmetik ürünlerini uyguladıktan sonra cildinizin kurumasını bekleyerek mücevherinizi takınız.

Denize veya havuza girmeden; duş, temizlik, spor ve benzeri faaliyetler öncesinde ürününüzü çıkarınız. Tuzlu su, klor, deterjan ve temizlik kimyasalları ürünün madenine, taşlarına veya bağlantı noktalarına zarar verebilir.

Ürününüzü kullanmadığınız zamanlarda:

1. Yumuşak ve kuru bir bezle nazikçe temizleyiniz.
2. Diğer mücevherlerle temas etmeyecek şekilde ayrı saklayınız.
3. Orijinal kutusunda veya yumuşak bir kesede muhafaza ediniz.
4. Sert yüzeylere çarpmasını ve düşmesini önleyiniz.

Evde kimyasal temizleyici veya aşındırıcı malzeme kullanmak yerine profesyonel bakım için Atasay mağazalarından destek almanız önerilir.